我们安贞医院在省、市卫生行政主管部门的正确领导下，在各级领导的关怀支持下，在不断加大投入、不断完善基础建设的同时，下气力、使硬功、真真切切地抓诚信行医，抓诚信服务，抓诚信经营，抓诚信管理，使年轻的医院有了长足的进步和发展。实践使我们深深地体会到：经营医院，发展医院，诚信是根本、服务是保证、质量是生命。
依法执业是医院发展的坚实基础
建院伊始，我们就严格按照荆门市卫生局核准的诊疗科目，精心组织、规范运作。无论是科室设置，还是设备购置、人员安排，都一丝不苟地按要求办事、按规定办事，并且超前地、果敢地依照二级甲等医院的模式和规格，构筑“硬件”，打造“软件”。 先后购进了高档的X光机、彩色B超、生化分析仪、血球计数仪、宫腹腔镜、胃肠镜、碎石机、乳腺疾病诊断仪等先进医疗设备。“人才是最宝贵的事业资源”。我们不惜财力物力，千方百计引进人才、选聘人员。现己拥有高素质、专业化的医护队伍56人，其中具有中级职称的25人、副高以上职称的7人，并且全部持有相应的执业资质。
我们本着“诚信是根本、服务是保证、质量是生命” 的原则，服务质量不断提增，诚信指数稳步攀升，诊疗业务循序渐进。随着业务的发展，医院急需扩规模、上科目，但我们不急不躁，更没有随意擅来。于今年3月又向市卫生局提出申请，批准我院增设眼科、儿科、医学美容科、疼痛康复理疗科、预防保健科、耳鼻咽喉科。上级的支持，是对我们鼓励和信任，也是我们工作的动力。新增的医学美容科、康复理疗科很快按标准设立，现正规范运作，其它增设科室也在抓紧筹建中。
规范诊疗是医院发展的坚贞操守
医院的诊疗业务，是医院发展的命脉，而医务人员的规范行为，则是医院发展命脉中的强劲血液。因此，如何规范医护人员的诊疗行为，是医院工作的重大课题、重大工程。早在去年12月，我们就根椐上级有关精神和法律、法规，制订下发了《安贞医院医疗行为规范（试行）》，并严格贯彻施行。
各科室针对各自实际和特点，要求并督促医生严谨、细致地规范诊疗、规范运作。一是严格执行医保政策，决不弄虚作假、决不越闯红线，真心实意地为患者着想、为政府着想。院领导在不同场合、不同时间反复地多次强调：严格执行医保政策，严肃规范医保操作，是医院的“死命令”， 是医院的“硬杠杠”，任何人不允许有丝毫的违反，谁违反就处理谁。我们宁可不要所谓的效益，坚决维护党的政策的尊严，坚决维护惠民善举的纯洁。二是合理诊断、合理检查、合理用药，做到因病施治、措施得当、效果明显、患者满意。其实这是一个医德医风问题。我们除了加强思想教育、政治工作之外，还采取了与绩效挂钩、与奖惩挂钩、与升迁挂钩的措施。只要是随意处方、开大处方、开人情方等，凡是以牟利为目的的任何医疗行为，都将受到相应程度的行政处分和经济处罚。君臣民等，一视同仁，决不手软、决不姑息。截止目前，没有一起收受红包、以医谋私的现象发生。三是加强了抗生素、毒、精、麻等特殊药品的管理和使用，成立了管控小组，落实了相关措施。四是全面实行了电子处方，并定期进行检查、评审和鉴定。五是常年开展“钻研业务、提高技能” 的学训活动。一方面是请进来教，重金将省、市等地医院和大专院校的专家、教授请来医院，举行专题讲座、专场培训，重点课题还进行“面对面”“手把手”的示范和演练。另一方面是派出去学，常年选派医护人员，分期分批到上级医院及相关院校学习、进修，有关费用由医院承担，结业后再返回原工作岗位。与此同时，院内强化了“综合学习与科室学习相结合、自己学习与互助学习相结合、学习成果与实际工作相结合、学习考核与工资绩效相结合”，使全院的学业务、学技术、学理论尉然成风，并持之以恒、立竿见影，从而达到了“知识更新、素质增强、实践优秀、业务精湛”的目标。
质量安全是医院发展的坚强命脉
及时成立了“安贞医院医疗质量安全管理委员会”、“安贞医院感染管理领导小组”等组织，制订下发了相关的规章制度和实施细则。院领导、各科室，都把医疗质量和安全，放在医院工作的首要位置。逢会必讲医疗质量和安全，议事必说医疗质量和安全。我们明确提出“服务质量与医疗安全，是医院发展的生命线”，并反复多次强调提高服务质量、确保医疗安全的重要性和必要性。全体医护人员和相关人员如履薄冰，时刻兢兢业业、一丝不苟，不敢丁点马虎和麻痹。院领导和安委会引导、指导各科室以老带新、互相关心、互相支持、互相帮助，从检查诊断、开具处方，到司药用药、治疗处置、服务护理等，在严格按规程办事、按规矩办事的基础上，“有困难大家都上、有问题共同协商”。 经常针对病案病例进行研究、讨论，从中吸取经验和教训，总结出解决问题的一般规律、特殊关系、有效对策和最好办法。把科室和病区，既当成为病人奉献的殿堂，又当成与病魔拼杀的战场，还当成帮自己深造的课堂。提高服务质量、确保医疗安全，成为了全体医护人员的高清意识和强烈意志。
与此同时，总务后勤部门也制订了关于电、气、火、盗等方面的管理制度和应急方案，落实了强有力的措施。近一年时间，全院没有发生任何大的质量安全事故。
合理收费是医院发展的坚决保证
规范收费、合理收费，是诚信行医的重要内容和标志，我们明确指出：要在确保安全、搞好服务的同时，尽力实行药品零差价，最大限度地惠民、利民，成为名符其实的“非营利”医院。1、把好药品进入关，既要正规渠道，又要货真价实，努力把商业性的经营高成本风险因素，封堵在院门之外。到目前为止，我们只与湖北天盛、同德、益健三家正规的医药供应商，发生并存续购销业务关系，且严格执行进、验、销、调、存等相关程序和手续；2、将150多个常规药品的重要指标，在医院的显眼处，采用电子显示屏24小时循环滚动播出，明码实价地公布于众，无障碍、敞开式的方便患者掌握、接受群众监督；3、大份额减免服务性、政策性收费项目，以及大幅度降低收费标准。应收能收的尽量少收，可收可不收的坚决不收。从建院营运到现在，我们相继减、免了近30个项目的服务性、政策性收费，先后约60个左右的常用药品，比同类医院的同类药品，供应价格一直低于5%至10%，很受患者及家属的欢迎。
优质服务是医院发展的坚定战略
“以病人为中心，以病人为根本” 是我院的服务理念和战略思想，也是我们的最大优势和最大亮点。全院上下从行管后勤，到业务一线，从诊断治疗，到服务护理，无时无刻无地、完全完整地贯穿着这条红线、围绕着这条红线。我们在不断优化医疗环境的基础上，确立了一系列、一整套的服务方案、服务流程。以客服部为主导，形成了“一对一”“全过程”“全方位” 的立体型服务系统机制。医护及相关人员热心、诚心、精心、细心接待每位患者，把病人当客人、当亲人，实行“保姆式”“常态式”服务，让患者“来的有心、医的称心、住的舒心、走的高兴”。总之，千方百计硬化服务措施、优化服务方式、强化服务质量，让病人感到实实在在的享受。同时，建立健全了医患沟通体系，配套设立了意见投诉箱、投诉电话、客户热线电话，设置了网上通联方式、网上预约方式，“全天侯”保持群众和患者与我们的联络、交流，并时时将自己置于社会的监督之下。
从今年4月开始，我们组织起“专家义诊工作队”， 深入到辖区的街道、乡村，进行常发病、多发病的免费检查和诊断，并开展大众健康和卫生知识的宣讲活动。现己在18个村、社区，为3900多位居民提供了相关服务。夏季入“伏” 以后，我们又免费为辖区和周边的群众冬病夏治“三伏贴”药膏，前后共计2600多人次。我们看似简单和普通的医疗行为、业务活动，却把党和政府的关怀，把改革开放的实惠，把社会主义大家庭的温暖，送到了群众的家门口，送到了百姓的心坎上。受到了社会各界和干部群众的广泛好评及热烈欢迎，《荆门日报》《荆门晚报》和《荆门周刊》，还相继作了专题新闻报道。